（比什凯克，2025年8月8日，卡巴尔通讯社）在信息瞬息万变和“取关文化”盛行的时代，公共关系（PR）已不再只是推广工具，而成为企业生存的关键。拥有十年经验的 PR 顾问阿丽娜·科热娃（Алина Кожоева）向卡巴尔通讯社讲述了当前主要趋势、未来所需技能，以及为何“透明度”和“讲故事的能力”成为企业战略资产。
阿丽娜·科热娃拥有十年公共关系工作经验，曾在教育领域及中亚、俄罗斯、克罗地亚推广国际品牌，服务过美国中亚大学、中亚大学、FOREO品牌、美国“阿拉尚”公司及“可口可乐伊切杰克吉尔吉斯斯坦”等。她也是“强大姐姐（Мыкты апа）”社区联合创始人。
——阿丽娜，您如何评价 PR 在当前吉尔吉斯斯坦及整体商业战略中的作用？
——您好！首先我们来区分一下什么是 PR。我发现很多企业将 PR 和广告、销售、市场营销混为一谈，甚至常由同一个人负责。市场营销是为吸引客户和促进销售制定策略，而 PR 专注于声誉和形象建设，当然也会影响企业运作和消费者对品牌的态度。
十年前，PR 人员主要依靠传统媒体和线下活动与利益相关方建立联系，而现在数字平台不断发展，网络红人的影响力不断增强，吉尔吉斯斯坦也出现了“取关文化”。因此，必须意识到企业、政府机构或个人的每一个公开行动和声明都会在社会中产生影响。
现代 PR 在商业和政府活动中都扮演着战略角色。
——您认为过去3到5年 PR 发生了哪些重要变化？
——首先要指出的是数字 PR 的增长以及社交媒体对沟通的巨大影响。信息传播速度极快，我们能即时知道世界另一端10分钟前发生的事情。这对企业是挑战，必须实时监控动态，灵活应对，有时积极回应，有时谨慎反应。
众所周知，PR 已进入数字空间，社交网络成了企业和组织的“名片”。现在人们去哪儿找吃的、买衣服？都在 Instagram、2GIS 等平台上。如果你不在数字空间，就像不存在一样。
其次，现代社会要求企业保持透明和诚实。消费者不仅要求优质产品或服务，更希望看到企业对员工、环境、竞争对手，乃至本地和全球问题的态度。
——没有沟通战略，企业能否存活？
——短期内可以，甚至能发展，但迟早需要 PR。并非所有市场营销和销售人员都能处理危机，或预测并规划与利益相关者的长期关系。数字时代信息嘈杂，沉默也是一种立场。如果企业不发声，别人会代替发声。
——您目前观察到哪些本地和全球的 PR 趋势？
——目前个人品牌尤为重要。人们厌倦了华而不实，更想了解企业背后的人，企业如何发展、面临何种挑战、为客户解决了什么“痛点”。他们需要故事，而且要讲得生动动情。
AI 的发展加快了工作速度，但保持真实性尤为重要。微型博主因为与粉丝联系紧密，更受信赖，带来不同效果。以往推广国际品牌多用大型博主，现在微型博主成为新的发展动力。
——您提到透明和包容成为新伦理，企业如何适应？
——如果企业仅口头宣称价值观，却不付诸行动，很快失去信任。重要的是展示具体成果：发布ESG 报告，介绍真实项目，承认错误并说明改进措施，这才是真正的透明。
沟通语气也很关键。人们希望看到活生生的人，而非冰冷的新闻稿。表达应简单直接，敢于回答难题。
——未来 PR 人员应具备哪些关键技能？
——变化太快，PR 人员需具备混合技能。首先是战略思维——看到更广阔、更深层的全局。其次是数字素养——掌握数据分析、社交媒体和人工智能工具。
此外，PR需要跨部门合作，收集各方信息，必须善于和公司内外不同人员沟通。
——您如何看待未来10年吉尔吉斯斯坦 PR 职业的发展？
——包容和透明只会增强，未来很多国家会将其纳入法律。企业将更负责任，言行不符会立即被揭露。PR 人员将更谨慎、更注重伦理。
——沟通技巧对个人日常生活和人际关系有何影响？
——沟通是基础技能，影响个人和职业成长。良好沟通帮助避免冲突，理解需求，找到双方都满意的解决方案。它不仅是表达，还包括感知情境、情绪和对方价值观。我们在PR中培养的技能同样适用于生活，有助于建立和谐、真诚的人际关系。