（比什凯克，8月11日，卡巴尔通讯社） 吉尔吉斯斯坦正稳步巩固其在中亚旅游版图上的地位。随着外国游客流量的持续增长，传统的自然禀赋已不足以满足需求，服务质量、安全保障和发达的基础设施正成为关键竞争要素。如今，吉尔吉斯斯坦正转变发展思路，不再单纯依赖价格优势，而是着力打造高品质的旅游产品，吸引游客流连忘返。吉尔吉斯斯坦的旅游服务正在经历怎样的变革？哪些标准已经落地？行业又面临着哪些挑战？请看卡巴尔通讯社的报道。
从廉价旅游到高品质服务：新型认证体系
几年前，价格低廉还是吉尔吉斯斯坦旅游的主要竞争优势之一。然而，如今专家和政府部门已达成共识：国家必须从大众廉价旅游模式向高品质、高附加值产品转型。
吉尔吉斯斯坦国家旅游发展局局长爱德华·库巴托夫向卡巴尔通讯社表示，吉尔吉斯斯坦正将战略重心转向质量。实现这一目标的关键一步，是引入新的住宿设施自愿认证和分类体系：
- 国际星级评定——适用于传统酒店和酒店综合体；
- “雪绒花”体系——专为各地区家庭旅馆制定的标准；
- “图恩杜克”体系——适用于毡房营地和露营地的质量与安全标准。
这些标准的制度化有助于清晰划分市场，为游客提供明确的安全保障、卫生条件和相应服务水平的保证。
透明的标准与人才短缺：业界视角
服务的基石在于与酒店和餐饮业者的合作。HoReCa Club协会主席、住宿设施分类认证专家古尔扎特·拉伊姆别科娃向卡巴尔通讯社表示，吉尔吉斯斯坦依据内阁规定实施的酒店分类体系借鉴了欧洲模式。该模式对商界而言清晰透明，能让客人确信所标称的“星级”经得起实际检验。
拉伊姆别科娃目前正参与新《旅游法》的起草工作，将现代服务标准纳入法律将成为核心条款。然而，行业当前面临的主要问题在于人力资源。
“在土耳其的培训主要是大学项目，特别是吉尔吉斯-土耳其‘玛纳斯’大学的酒店管理专业，以及针对现有酒店和餐饮业者的考察学习。这些经验固然有用，但坦白说，对整个行业而言只是杯水车薪。参加培训的通常是业主和管理者，他们学成后回到自己的企业，这并不能解决行业系统性的用人问题。”古尔扎特·拉伊姆别科娃强调。
据HoReCa Club协会成员企业估计，行业正面临严重的人才短缺：一线员工（服务员、客房服务员、前台）的季节性流失率高达80%甚至更高。主要原因包括工作季节性明显、服务行业社会地位不高、人才外流以及学术理论与市场实际需求脱节。
专家认为，解决问题的出路在于推行双元制教育模式，即职业学校和大学与酒店、餐厅紧密合作培养学生，学生从一年级起就参与实际工作。与此同时，协会也在开展系统性工作：每年举办HoReCa峰会（下一届将于2026年10月18日在美籍中亚大学举行，预计参会人数超过1000人），并组织培训和咨询活动。
“分类不是为了管制而管制，而是促进发展的工具。星级要求服务水平达到相应标准，这就需要训练有素的人员。标准创造了对专业性的需求，这是激励行业投入人才培养的最佳动力。”拉伊姆别科娃总结道。
安全——服务不可或缺的一部分
旅游服务不仅限于舒适的客房和美味佳肴。作为一个山地国家，拥有四通八达的高海拔路线，安全保障成为游客选择目的地的重要考量因素。
随着旅游旺季的到来，伊塞克湖州及其他地区的统一安全服务和紧急情况部门已加强工作。救援人员不仅在水上和山区值守，还对5月至9月期间常见的泥石流和洪水等自然灾害风险进行预防性监测。
与此同时，旅游警察也在维护安全与秩序，主要工作是向外籍游客提供紧急情况下的快速援助。例如，在伊塞克湖州，巡逻警察曾帮助一群被长途大巴错误抛下的外国游客，安排车辆将他们送至预订的疗养院。在纳伦州阿特巴希区的高山湖泊凯尔苏湖边，旅游警察还迅速将外国游客的汽车从水中拖出，使他们得以安全继续自驾旅程。此外，沿途警察还向游客发放印有外语紧急联系方式的宣传册。
热情好客——文化基因与国际形象
在吉尔吉斯斯坦，西方和亚洲的服务标准与传统的热情好客文化相融合，这已成为吸引外国游客最重要的情感纽带。
不久前在比什凯克举行的上合组织媒体智库峰会共汇聚了来自26个国家的约260名代表。报道该活动的哈萨克斯坦记者奥尔扎斯·奥尔萨克高度赞扬了活动的组织水平，从玛纳斯机场的志愿者服务到国宾馆和酒店的设施服务均无可挑剔。
然而，给外国客人留下最深印象的，是在穿越博奥姆峡谷前往伊塞克湖途中与当地居民的不期而遇——路边村庄的居民真诚地迎接代表团，端上热腾腾的包尔萨克。
在奥尔萨克看来，人们的热情好客是无法刻意安排的。“这才是真正的热情好客，不是按规程行事，而是发自灵魂深处。吉尔吉斯斯坦是一个拥有巨大旅游未来的国家。”奥尔萨克感慨道。
基础设施飞跃：全年运营的综合体
为巩固全年旅游中心的地位，吉尔吉斯斯坦正在实施大规模基础设施项目。其中，位于伊塞克湖州的“阿拉套度假村”全年山地集群项目是重中之重，整合了日尔加兰、博兹乌丘克和阿克布拉克三大区域。
该项目规划建设约250公里的滑雪道，雪季长达7个月。首批缆车已投入运营。如此大规模的项目吸引了连锁酒店入驻，刺激了中小企业发展，并创造了数千个新的就业机会。
综合打造旅游品牌
游客的旅游体验由无数细节构成：星级酒店的客房清洁度、“图恩杜克”露营地清晰的指示标识、山区隘口警察的及时援助，以及当地居民真诚的微笑。
国际质量标准、现代化基础设施、专业的职业教育体系和原汁原味的待客文化相结合，正在塑造吉尔吉斯斯坦强大的国际品牌形象——一个让人流连忘返的国度。